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    2019年天猫发票服务商家手册.pdf

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    2019 年天猫 发票 服务 商家 手册
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    天猫发票服务商家⼿册 ⽬录 ⼀ ⼆ 三 四 发票服务痛点及优化内容概览 01服务痛点 02优化内容概览 天猫发票管理规范实施内容、买家/商家操作详解01规则重点内容说明 02买家线上申请、查看、获取发票流程 03商家在天猫发票管理后台处理买家发票申请流程 ⼀键开票⼯具介绍 01开票⼯具分类 02使⽤开票⼯具后的效果 03如何开通 附录 PART1 发票服务痛点及优化内容概览 01服务痛点 02优化内容概览 01天猫发票服务痛点 线上流程不统⼀,造成诸多⼈⼯⼯作;并由⾮标准化服务引发了各种体验不佳和纠纷问题 申请流程买家索票⼊⼝不统⼀,卖家⽆统⼀管理后台处理发票任务开票进度商家处理进度⽆法透出,⼈⼯咨询⼯作量⼤ 我该怎么办 开票⾦额平台营销玩法多,应开票⾦额算不准,易造成票损 发票交付电⼦发票开具后不能在订单内展示,邮件/短信通知触达率低、成本⾼ 02发票服务优化内容概览 ⼀.实施天猫发票管理规范 根据税法、新电商法,为进⼀步提升消费者在天猫平台上的消费体验,同时为了便于商家集中管理、处理发票申请,2018年9⽉起天猫发票管理规范实施,对各⾏业商家逐批推⾏。主要包括 1.消费者可线上申请、查看、获取发票平台将在订单下单⻚统⼀展示“发票”⼊⼝、在订单列表/订单详情统⼀展示“申请发票”⼊⼝;消费者可在线查看发票处理进程及获取开票结果 2.商家需在“天猫发票管理后台”按时效要求统⼀处理买家发票需求、上传发票相关信息。 ⼆.提供⼀键开票⼯具,提⾼商家处理效率 若商家对于⾃动化开票有相关诉求,需通过阿⾥发票平台开通电⼦发票、纸质发票开票⼯具实现。部分功能由服务商提供服务,存在费⽤。 PART2 天猫发票管理规范实施内容、买家/商家操作详解 01规则要点 02买家线上申请、查看、获取发票流程 03商家在天猫发票管理后台处理流程 01规则要点 天猫发票管理规范https//rule.tmall.com/tdetail-8555.htmspma2177.7731966.0.0.7bbec32fzwov8btagself1.买家可在线申请发票的时间下单⾄确认收货后30天内 2.商家需在超时前处理买家申请,提供发票。 超时时限指 提供发票指 提供电⼦发票的商家需完成线上回传发票⽂件;提供纸质发票的商家需寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号 3.若超时未处理,则商家需以发放天猫积分的⽅式向消费者赔付。 赔付天猫积分数量(个)商品实际成交⾦额(元)*10(个/元),最⾼不超过30000个积分。 纸质发票的物流信息若商家填写快递单号后的48⼩时内,在物流公司系统内⽆法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),消费者投诉后,赔付⽅式同上。 4.商家处理买家发票申请天猫发票管理后台 ⼊⼝天猫商家中⼼店铺管理>发票管理 02买家线上申请、查看、获取发票流程1.申请⼊⼝下单⻚“发票” 系统默认样式“发票”项默认为不开具发票,买家可进⼊后编辑提交申请 商家可选样式“发票”项默认为开具发票,展示默认发票类型、抬头类型。⽆需买家进⼊编辑,伴随下单将⾃动为买家⽣成⼀笔发票申请 02买家线上申请、查看、获取发票流程 1.申请⼊⼝订单列表/订单详情“申请开票”⼊⼝(买家在下单⻚未申请时,可通过此⼊⼝申请) 订单列表-“申请开票” 订单详情-“申请开票” “申请开票”⼊⼝时效 下单后⾄确认收货后30天内。超时后需要买家与商家⾃⾏沟通开票 02买家线上申请、查看、获取发票流程 2.提交发票申请 “开具发票”⻚功能说明 1.系统默认设置发票类型为“纸质发票”,商家可⾃⾏更改配置 电⼦发票(增值税电⼦普通发票) 纸质发票(系统默认为增值税普通发票,买家如需专票需联系商家告知)。平台后续将⽀持分开展示“纸质普票”和“纸质专票” 2.点击下拉箭头可以填写企业地址、开户银⾏等完整购⽅信息 3.如抬头类型选择“企业”,则税号为必填项。 02买家线上申请、查看、获取发票流程3.查看发票处理进度、获取发票⼊⼝ ⼊⼝1点击订单列表/订单详情“申请开票” ⼊⼝2⼿机淘宝APP我的淘宝阿⾥发票 02买家线上申请、查看、获取发票流程4.纸质发票查询、获取发票信息⻚⾯展示 买家所⻅状态取决于商家在发票管理后台的操作未做任何处理即展示“申请中”,未成功上传发票即展示“开票中”,成功上传发票信息后即展示“已开票”,买家可查看发票号码、代码及物流信息等 允许买家在“申请中”“已被拒”状态下修改抬头信息;其他状态不⽀持在线修改,需与商家联系处理 02买家线上申请、查看、获取发票流程4.电⼦发票查询、获取发票信息⻚⾯展示 买家所⻅状态取决于商家在发票管理后台的操作未做任何处理即展示“申请中”,未成功上传发票即展示“开票中”,成功上传发票信息后即展示“已开票”;买家需确认收货后⽅可查看、下载电⼦发票⽂件 允许买家在线修改抬头信息“申请中”、“已被拒”可多次修改;“已开票”仅可在线修改⼀次 03商家在天猫发票管理后台处理流程1.⾸次登陆先对买家申请⼊⼝展示效果进⾏配置 操作⽅法进⼊商家中⼼-店铺管理-发票管理,点击“修改设置”进⼊后台;在“⼊⼝设置”中按需勾选并保存,保存后该设置⽴即⽣效 03商家在天猫发票管理后台处理买家发票申请流程 2.处理已开始赔付计时的买家发票申请审核申请 “发票列表”包含所有买家申请,“赔付计时”列表帮助展示已经开始赔付倒计时的申请。建议商家优先集中处理“赔付计时”内申请 点击“详情” 操作⽅法 第⼀步查看“赔付计时”列表,点击“详情”确认申请信息 第⼆步点击“同意”,完成审核 修改功能如买家抬头信息有误,商家可直接点击“修改”进⾏编辑,任何修改都将同步买家,请谨慎操作。 同意当前申请 帮助买家修改抬头信息 03商家在天猫发票管理后台处理买家发票申请流程 3.处理已开始赔付计时的买家发票申请录⼊发票 操作⽅法 第⼀步点击“录⼊发票”,录⼊实际开出的发票类型及票⾯信息。纸质发票需录⼊物流信息,电⼦发票需上传PDF⽂件 第⼆步点击“提交发票”,提交成功代表该笔发票申请处理完成 电⼦发票需上传PDF 电⼦发票录⼊ 纸质发票需填写物流 纸质发票录⼊ 备注 如需不同⼈员、分别录⼊票⾯信息和物流信息等,可在录⼊时点击“暂时保存”。保存后该笔申请仍在待录⼊开票列表中,可下次进⼊补充信息最终“提交发票” 03商家在天猫发票管理后台处理买家发票申请流程 4.退款退货时对发票冲红 当订单发⽣退款、退货、抬头信息变更等引起发票冲红、重开时,商家需要进⾏此操作。否则买家仍可查看或下载原发票,易引起误解或纠纷。 操作⽅法 在第三⽅开票系统冲红或作废后点击 进⼊“开票成功”列表,找到需要处理的订单发票,点击【详情】,在“发票操作”栏点击【冲红】,并在弹窗后再次确认。当发票类型为纸质普票或纸质专票,此处将显示为【冲红/作废】。 PART3⼀键开票⼯具介绍 01⼯具分类 02使⽤⼀键开票⼯具后的效果03如何开通 01⼯具分类 为了⽅便商家⾃动化、更快捷处理发票申请,避免超时赔付,平台提供以下⼀键开票⼯具,建议商家⾸先开通免费的“纸质发票开票助⼿” 其次根据企业情况(例如开票多、需节省快递发票成本、节省⼈⼯处理成本)选择开通“电⼦发票⼯具” 普惠版 1999元/5000张/年 ⼤商家版 4500元/4万张/年 02使⽤⼀键开票⼯具后的效果 1.纸质发票开票助⼿⽆需额外硬件,⼀键开票、⾃动回填发票信息 第⼀步进⼊“发票管理台-开票推送”,选择要开票的申请,点击“推送申请” 第⼆步打开开票软件-发票填开⻚⾯,点击“普票待开/专票待开”按钮,⼀键填充开票信息第三步完成发票开具,信息⾃动回填⾄天猫发票管理后台,⽆需⼈⼯操作 02使⽤⼀键开票⼯具后的效果 2.电⼦发票⼯具⾃动处理申请,⾃动回填发票信息 点击“同意”即对当前申请开票、系统⾃动回填开票信息⽅式⼆⼈⼯审核后⼀键开票 确认申请信息⽆误后,后点击“同意”即可。系统将⾃动完成该笔申请的开票、信息回填。 ⽅式⼀全⾃动处理开票 1.点击右上⻆【切换到企业系统】,或直接使⽤税号管理员账号登录阿⾥发票平台 2.在账户中⼼-店铺设置中进⾏⾃动开票配置 02使⽤开票⼯具后的效果 2.电⼦发票⼯具⼈⼯只需关注个别异常情况 可重试的开票失败记录根据失败原因处理后点击重试 “开票中”列表 1.代表已经触发开票,但还未开票成功。如处于该状态较⻓时间,请联系客服协助查看原因 2.该状态下,买家端查看发票处理进度时,同样提示 为“开票中” “开票失败”列表 1.可重试类型处理⽅法根据失败原因处理后点击“重试”完成开票 2.不可重试类型处理⽅法根据失败原因处理后点击“⼿动开票”,或直接录⼊已开好的发票 根据失败原因处理后点击“⼿动开票”, 或直接录⼊已开好的发票 03如何开通 1.纸质发票开票助⼿开通流程 第⼀步进⼊开票助⼿https//fuwu.taobao.com/ser/detail.htmservice_codeA-BWeFPJCFWcodeA-BWeFPJCFW第⼆步根据提示注册企业信息,完成0元订购 第三步根据⼯单指引安装插件,成功开通 ※详细操作⼿册http//open.taobao.com/doc.htmdocId109518docType1 2.电⼦发票⼯具开通流程 p阿里发票平台 E税务机关办理 i托管机房部署 p阿里发票平台 官网efapiao.taobao.com0-/1/p//.商家i根据线m上工E单操作步骤指商家寄送完成发行i的税控设备注册企业信息 税p控设备发行5R2Rf 选择所需0-税控/硬1/件及/服/.务商 航a信/百望服务专员跟进协助部署及i调试ia2ff5a 启动工单5e2Rf ROifa 商家i在线验收开票p25天猫/淘宝订单开票在线设置买家i申请入口、自2动处理规则5其他订单在线批量导入开票或进行接口对接开票 e b ※详细操作⼿册http//open.taobao.com/doc.htmdocId107005docType1 o2ct2aaf 说明如需同时开通两种⼯具,请完成任⼀种的开通后,再操作开通另⼀种⼯具 2 a b b o 2c t 2 aa f 2 a 引a前往税局办理票种核定、至托管i机房a2f5 5 机房运维人员接收,完成上架 i m R O p 5 R P P b S5R PART4 附录 附录1天猫发票管理产品上线后的差异对⽐ 附录2常⻅问题 Q如何⾼效处理避免赔付 A1.每天关注天猫发票管理后台“赔付计时”列表,在倒计时结束前处理申请并录⼊发票;2.开通⼀键开票⼯具,快速开票、⾃动录⼊发票信息,减少⼈⼯⼯作量、降低出错率 Q我的店铺什么时候会受规则约束、有买家线上申请⼊⼝ A规则按照主营类⽬逐批推⾏,具体请关注天猫发票管理规范第四条(三)“所列类⽬” Q规则上线前我需要做好哪些准备 A1.财务、客服负责⼈需仔细了解规则及操作流程;2.尽早开通⼀键开票⼯具,提⾼处理效率 附录3常⽤⽂档、如何咨询 常⽤⽂档 1.天猫发票管理后台 ⼊⼝https//sj.tmall.com/店铺管理-发票管理 商家操作⽂档及常⻅问题http//open.taobao.com/doc.htmdocId109004docType1 2.⼀键开票⼯具 阿⾥发票平台官⽹地址https//efapiao.taobao.com/ 开通服务操作⼿册及常⻅问题http//open.taobao.com/doc.htmdocId107005docType1问题咨询 1.请先仔细阅读此PPT⽂档,及上述⽂档链接 2.点击天猫发票管理后台右侧,万象“⾃助服务”提问
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